Returpolicy

Sist oppdatert:

Oversikt

Hos Desirablesecure streber vi etter å levere skreddersydde tilbehør og skjerf av høyeste kvalitet som oppfyller dine forventninger. Siden alle våre produkter er håndlagde og tilpasset dine individuelle ønsker, har vi en spesiell returpolicy. Returpolicyen vår er i tråd med Forbrukerkjøpsloven og norsk forbrukervern.

Returfrist

I henhold til angreretten (Forbrukerkjøpsloven) har forbrukere som kjøper over internett vanligvis 14 dager angrerett fra mottaksdagen. For skreddersydde varer som er laget etter kundens spesifikasjoner, gjelder unntak fra angreretten. Våre tilbehør og skjerf faller inn under dette unntaket. For produktfeil eller skader gjelder reklamasjonsfrist som beskrevet nedenfor.

Generelle juridiske krav

Forbrukerkjøpsloven gir deg rettigheter ved kjøp av varer. Du har reklamasjonsrett ved mangler, og selger må rette mangler uten unødige kostnader. Ved skreddersydde varer som er laget etter avtalt spesifikasjon, gjelder særregler. Vi overholder disse kravene og vår egen returpolicy.

Skreddersydde produkter og ikke-returnerbare varer

På grunn av den personlige og skreddersydde naturen til våre tilbehør, kan ikke produkter returneres kun på grunn av preferanseendringer. Alle design godkjennes av kunden før produksjon starter, for å sikre tilfredshet. Varer som er tilpasset deg etter avtale regnes som ikke-returnerbare med mindre det foreligger feil eller mangel.

Betingelser for retur

Retur aksepteres når:

• Det foreligger en dokumentert produktfeil eller skade ved mottak
• Varen ikke svarer til avtalt spesifikasjon (mangel)
• Du kontakter oss innen angitt frist (f.eks. 7 dager for synlige feil ved mottak)
• Varen returneres i original tilstand med etiketter og emballasje der det er relevant

Kostnad for returfrakt

Ved produktfeil eller mangel dekker vi kostnaden for returfrakt. Du sender varen tilbake i henhold til prosedyren vi gir deg, og vi refunderer eller dekker returfrakt i tråd med Forbrukerkjøpsloven. Når retur ikke skyldes feil eller mangel (f.eks. angrerett som likevel gjelder for en vare), kan returfrakt være på din regning med mindre vi avtaler noe annet.

Produktfeil eller skader

Hvis ditt skjerf eller tilbehør ankommer med en produksjonsfeil eller skade, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Vi vil:

• Vurdere problemet basert på dokumentasjon du sender oss
• Tilby reparasjon eller bytting av produktet uten ekstra kostnad
• I noen tilfeller tilby full refusjon hvis problemet ikke kan løses

Angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning gjelder angrerett vanligvis ikke for varer som er produsert spesielt etter kundens spesifikasjoner. Våre skreddersydde tilbehør faller inn under denne kategorien.

Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten på våre håndlagde produkter. Hvis du opplever problemer med materialkvalitet eller håndverk innen 6 måneder etter kjøp, kontakt oss for en vurdering.

Ordrekansellering

Du kan kansellere en bestilling før produksjon er startet. Kontakt oss så snart mulig via e-post eller telefon. Når design er godkjent og produksjon er satt i gang, er bestillingen bindende fordi varen er skreddersydd etter dine ønsker. Ved kansellering etter produksjonsstart kan vi inndrive rimelige kostnader i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Ved tvil, ta kontakt så finner vi en løsning.

Prosess for retur

Hvis du mener du har rett til retur:

• Kontakt oss via e-post eller telefon innen den angitte fristen
• Beskriv problemet og gi dokumentasjon i form av bilder
• Vent på vår vurdering og godkjenning før du sender produktet tilbake
• Returner produktet i original tilstand med alle etiketter intakte
• Bruk sporbar forsendelse og behold kvitteringen

Refusjon og refusjonsprosedyrer

Når en godkjent retur er mottatt og inspisert, behandler vi refusjonen innen 14 virkedager. Refusjonen krediteres til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du har betalt returfrakt som vi dekker, vil den bli inkludert i refusjonen. Du mottar en bekreftelse når refusjonen er gjennomført.

Bytte

På grunn av den skreddersydde naturen til våre produkter, tilbyr vi generelt ikke bytte. Hver vare er unikt laget for deg. I tilfelle produktfeil, vil vi produsere et nytt produkt uten ekstra kostnad.

Kontaktinformasjon

Ved spørsmål om returpolicy, ordrekansellering eller refusjon, kontakt oss:

E-post: reply-ask@desirablesecure.world
Telefon: +47 930 02 559
Adresse: Olav Tryggvasons gt. 24, 7011 Trondheim, Norge

Vi er tilgjengelige for å svare på spørsmålene dine og hjelpe deg med enhver bekymring du måtte ha angående våre skreddersydde tilbehør og skjerf.